En Jeimy Hogar fabricamos y comercializamos muebles estándar y personalizados. En esta página encontrarás las condiciones aplicables a la preparación, despacho, retiro, cambios, devoluciones, garantía legal y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Última actualización: septiembre de 2026.
Cobertura de despacho
Actualmente realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana de Chile. Las tarifas y alternativas disponibles se determinan según la comuna indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Tarifa estándar: $5.000
Disponible para las siguientes comunas:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
Tarifa extendida: $15.000
Disponible para las siguientes comunas:
Buin, Calera de Tango, Colina, Lampa, Padre Hurtado, Paine, Pirque, San José de Maipo y Tiltil.
Comunas sin despacho a domicilio
No realizamos despachos a domicilio en las siguientes comunas:
Alhué, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Peñaflor, San Pedro y Talagante.
Los clientes de estas comunas podrán seleccionar la opción de retiro en el local.
Despacho gratuito
Los pedidos con un total de productos igual o superior a $400.000, una vez aplicados los descuentos correspondientes, cuentan con despacho gratuito tanto en comunas de tarifa estándar como de tarifa extendida.
Las tarifas y métodos de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Restricciones para productos pequeños
Los siguientes productos no cuentan con despacho individual hacia comunas de tarifa extendida cuando el carrito contiene solamente una unidad:
- MA-2PSV-75
- V-2C3CAN-32
- V-1P1C3CAN-60
- G-1P-50
El despacho a comunas de tarifa extendida sí estará disponible cuando el pedido incluya dos o más unidades de estos productos, ya sean iguales o diferentes, o cuando uno de ellos sea comprado junto con otro mueble que no tenga esta restricción.
La opción de retiro en el local se mantendrá disponible.
Preparación y entrega del pedido
La fabricación o preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, después de confirmar con el cliente las medidas, colores, distribución y demás características del mueble.
El plazo estimado de preparación y despacho es de tres a cuatro días hábiles. Habitualmente, la entrega se realiza durante el cuarto día hábil. Sin embargo, podrían producirse retrasos excepcionales de aproximadamente un día hábil debido a imprevistos logísticos, disponibilidad de materiales o retrasos de proveedores. En ese caso, Jeimy Hogar informará al cliente y coordinará una nueva fecha de entrega.
Los muebles se entregan armados. El servicio de despacho no incluye instalación, perforaciones, conexión de artefactos ni modificaciones en el domicilio.
El cliente deberá asegurarse de que puertas, pasillos, ascensores y demás accesos tengan las dimensiones necesarias para ingresar el mueble. Si la entrega requiere subir escaleras, utilizar accesos especiales o realizar una maniobra adicional, deberá informarse antes de la compra para confirmar su factibilidad y condiciones.
Retiro en el local
El cliente puede seleccionar gratuitamente la opción de retiro en el local durante el proceso de compra.
Dirección de retiro: Perú 10096, La Florida, Región Metropolitana.
El retiro debe realizarse después de que Jeimy Hogar confirme que el pedido se encuentra listo. El horario disponible es de 10:00 a 19:00 horas, previa coordinación.
Para coordinar el retiro, el cliente puede comunicarse por WhatsApp al +56 9 4582 6318.
Revisión al momento de la entrega
Recomendamos revisar el estado general del mueble al momento de recibirlo.
Si se observan golpes, piezas faltantes, daños visibles o diferencias respecto de lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con Jeimy Hogar y enviar fotografías o videos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega. Este aviso temprano permite revisar más rápidamente lo ocurrido con el despacho.
La solicitud de fotografías dentro de 48 horas no limita ni reemplaza la garantía legal del consumidor.
Derecho a retracto en productos estándar
En los modelos estándar comprados a través del sitio web y que no hayan sido confeccionados o modificados según especificaciones particulares, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al cliente y deberán conservarse en buen estado sus embalajes, protecciones y demás elementos originales, cuando corresponda.
La solicitud deberá realizarse a través del WhatsApp +56 9 4582 6318, indicando el nombre del comprador y el número de pedido. Jeimy Hogar informará el procedimiento para coordinar la restitución del producto.
Fuera del plazo de retracto aplicable, Jeimy Hogar no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por gusto, preferencia o arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía legal.
Productos personalizados
Los muebles fabricados o modificados de acuerdo con las medidas, colores, distribución u otras especificaciones particulares solicitadas por el cliente no admiten derecho a retracto por cambio de opinión o arrepentimiento.
Esta exclusión será informada al cliente de manera clara antes de confirmar y pagar el pedido.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal cuando el producto presente fallas de fabricación o no respete las características y especificaciones acordadas con el cliente.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, aplicable cuando presenten fallas de fabricación, no sean aptos para el uso informado o no correspondan a las características o especificaciones acordadas.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá escoger entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños producidos por:
- Golpes, rayones o accidentes posteriores a la entrega.
- Uso inadecuado del mueble.
- Humedad, filtraciones o exposición indebida al agua.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros.
- Instalaciones o conexiones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Medidas o especificaciones entregadas incorrectamente por el cliente, siempre que Jeimy Hogar haya fabricado el producto conforme a ellas.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse al WhatsApp +56 9 4582 6318, identificar su pedido y adjuntar fotografías o videos que permitan observar el problema.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero por ejercicio del derecho a retracto, Jeimy Hogar realizará el reembolso a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
En los casos relacionados con garantía legal, los reembolsos se gestionarán de acuerdo con la opción escogida por el consumidor y las condiciones establecidas en la legislación vigente.
Contacto
Para consultas sobre despachos, retiro, cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos, puedes comunicarte con Jeimy Hogar:
WhatsApp: +56 9 4582 6318
Horario de atención: de 10:00 a 19:00 horas.