Los presentes Términos y condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web de Jeimy Hogar y de sus canales de venta a distancia. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación chilena.
Última actualización: septiembre de 2026.
Identificación del vendedor
Razón social: JEIMY HOGAR SpA
RUT: 78.224.376-4
Giro comercial: Venta al por menor por correo, por internet y vía telefónica.
Domicilio legal y tributario: Vicuña Mackenna Poniente 6843, La Florida, Región Metropolitana.
Correo electrónico: jeimyhogarspa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4582 6318.
El domicilio señalado corresponde a una oficina virtual y no cuenta con atención al público, fabricación, retiro de productos ni recepción presencial de devoluciones.
Los retiros previamente coordinados se realizan en Perú 10096, La Florida, Región Metropolitana.
Productos ofrecidos
Jeimy Hogar comercializa modelos estándar publicados en el sitio web y muebles personalizados en medidas, colores, distribución u otras características solicitadas por el cliente.
Las fichas de producto informarán sus principales características, incluyendo dimensiones, materiales, colores, accesorios y demás antecedentes relevantes para la decisión de compra.
Las imágenes buscan representar fielmente cada producto. Sin embargo, podrían existir pequeñas variaciones de color debido a la configuración de las pantallas, iluminación de las fotografías o características propias de los materiales. Estas variaciones no autorizan a entregar un producto sustancialmente diferente de lo ofrecido o acordado.
Muebles personalizados
Se considerará personalizado todo producto fabricado o modificado conforme a medidas, colores, distribución u otras especificaciones particulares solicitadas y confirmadas por el cliente.
Antes del pago, Jeimy Hogar informará al cliente las características del proyecto, su precio, forma de pago y condiciones de fabricación. El cliente será responsable de revisar y confirmar que las medidas y especificaciones proporcionadas sean correctas.
Jeimy Hogar será responsable de fabricar el producto conforme a las especificaciones que hayan sido confirmadas por ambas partes.
Precios e impuestos
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
Antes de confirmar la compra se mostrará el precio de los productos, descuentos aplicables, costo de despacho y total que deberá pagar el cliente.
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones y periodos informados en cada caso. Cuando se utilice un cupón, el beneficio se aplicará de acuerdo con sus requisitos y vigencia.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles podrán incluir:
- Webpay.
- Transferencia bancaria.
- Enlaces de pago de Mercado Pago.
La disponibilidad de cada medio se informará durante el proceso de compra o en la cotización correspondiente.
Los pagos mediante Webpay o enlaces de Mercado Pago son procesados por plataformas externas. Jeimy Hogar no almacena directamente los datos de las tarjetas utilizadas por el cliente.
En pagos mediante transferencia bancaria, el pedido se considerará pagado cuando los fondos hayan sido recibidos y confirmados por Jeimy Hogar.
Confirmación del pedido
La compra se entenderá confirmada una vez que:
- El cliente haya proporcionado correctamente los datos requeridos.
- El pago haya sido aprobado o recibido.
- Jeimy Hogar haya enviado la confirmación del pedido.
- En productos personalizados, se hayan confirmado las medidas, colores, distribución y demás especificaciones.
La confirmación será enviada mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal acordado con el cliente.
El cliente deberá revisar los datos de su pedido y comunicar oportunamente cualquier error.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos se informará en el sitio web antes de la compra.
Si excepcionalmente se detecta un problema de disponibilidad después del pago, Jeimy Hogar se comunicará con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, la devolución del dinero pagado.
Fabricación y preparación
La fabricación o preparación comienza después de confirmar el pago y, cuando corresponda, las medidas, colores, distribución y demás detalles del pedido.
El plazo estimado de preparación y despacho es de tres a cuatro días hábiles. Habitualmente la entrega se realiza durante el cuarto día hábil. Excepcionalmente, podrían producirse retrasos de aproximadamente un día hábil debido a dificultades logísticas, disponibilidad de materiales o retrasos de proveedores.
Si se presenta un retraso, Jeimy Hogar informará al cliente y coordinará una nueva fecha.
Cancelación de muebles personalizados
El cliente podrá solicitar la cancelación y devolución del dinero mientras la fabricación del mueble personalizado no haya comenzado.
Jeimy Hogar informará al cliente mediante WhatsApp o correo electrónico cuando se inicie el proceso de fabricación.
Una vez iniciada la fabricación, no procederá la cancelación ni el derecho a retracto por arrepentimiento, debido a que el producto estará siendo confeccionado conforme a las especificaciones particulares del cliente.
Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto presente fallas de fabricación o no corresponda a las características acordadas.
Cuando se apruebe una devolución antes del inicio de la fabricación, Jeimy Hogar la gestionará dentro de un máximo de 10 días hábiles. El tiempo adicional que tarde el dinero en reflejarse dependerá del banco o plataforma de pago utilizada.
Despacho
Actualmente Jeimy Hogar realiza despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana.
El costo y las alternativas de despacho dependerán de la comuna seleccionada, el total del pedido y las posibles restricciones aplicables a determinados productos.
Los costos, comunas disponibles, restricciones y condiciones de entrega se encuentran detallados en la página “Despachos, cambios y devoluciones” y serán informados antes del pago.
Los pedidos con un total de productos igual o superior a $400.000, después de aplicar los descuentos correspondientes, cuentan con despacho gratuito en las comunas habilitadas para tarifa estándar o extendida.
Condiciones de entrega
Los muebles se entregan armados. El despacho no incluye instalación, perforaciones, conexión de artefactos ni modificaciones dentro del domicilio.
El cliente deberá asegurarse de que puertas, pasillos, ascensores y demás accesos tengan las dimensiones necesarias para ingresar el producto.
Cualquier condición especial de acceso, uso de escaleras o maniobra adicional deberá informarse antes de la compra para confirmar su factibilidad y condiciones.
Retiro en el local
El cliente podrá seleccionar gratuitamente la opción de retiro, cuando se encuentre disponible.
Dirección de retiro: Perú 10096, La Florida, Región Metropolitana.
El retiro debe realizarse después de que Jeimy Hogar confirme que el pedido está listo y requiere coordinación previa.
Horario de retiro: de 10:00 a 19:00 horas.
La dirección de retiro no corresponde al domicilio legal ni implica atención permanente al público fuera de los horarios previamente coordinados.
Derecho a retracto en productos estándar
En los modelos estándar comprados a través del sitio web y no confeccionados o modificados según especificaciones particulares, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
El producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al cliente y deberán conservarse en buen estado sus embalajes, protecciones y demás elementos originales, cuando corresponda.
La solicitud podrá realizarse mediante WhatsApp al +56 9 4582 6318 o al correo jeimyhogarspa@gmail.com, indicando el nombre del comprador y número de pedido.
Exclusión del retracto en productos personalizados
Los muebles confeccionados o modificados conforme a las medidas, colores, distribución u otras especificaciones particulares solicitadas por el cliente no admiten derecho a retracto después de iniciada su fabricación.
Esta exclusión será comunicada de manera clara, destacada y accesible antes del pago.
La exclusión del retracto no restringe la garantía legal por fallas de fabricación o incumplimiento de las especificaciones acordadas.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de seis meses desde su recepción.
La garantía se aplica cuando el producto presenta fallas de fabricación, no es apto para el uso informado o no corresponde a las características y especificaciones acordadas.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá escoger entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, golpes, accidentes, humedad, filtraciones, modificaciones, reparaciones o instalaciones efectuadas por el cliente o terceros, ni el desgaste normal derivado del uso.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con Jeimy Hogar, identificar su pedido y proporcionar fotografías o videos que permitan observar el problema.
Jeimy Hogar recomienda informar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar su revisión. Esta recomendación no limita el plazo de la garantía legal.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Jeimy Hogar aplicará las condiciones detalladas en la página “Despachos, cambios y devoluciones”.
Cuando corresponda una devolución de dinero, Jeimy Hogar la gestionará dentro de un máximo de 10 días hábiles desde su aprobación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar. El banco o la plataforma de pago podría necesitar tiempo adicional para reflejar la operación.
Fuera del retracto y la garantía legal, Jeimy Hogar no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por gusto, preferencia o arrepentimiento.
Boletas y facturas
Jeimy Hogar emitirá boleta electrónica por las compras realizadas.
El cliente podrá solicitar factura proporcionando correctamente su razón social, RUT, giro, domicilio y demás antecedentes tributarios necesarios.
La solicitud de factura y los datos correspondientes deben proporcionarse antes de la emisión del documento tributario.
Datos personales
Los datos entregados por el cliente serán utilizados para procesar pedidos, pagos, despachos, retiros, emisión de documentos tributarios, atención de consultas y cumplimiento de las obligaciones legales de Jeimy Hogar.
El tratamiento de estos antecedentes se encuentra detallado en la Política de privacidad disponible en el sitio web.
Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos y material gráfico, pertenece a Jeimy Hogar o se utiliza con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada para procesar el pedido y realizar la entrega.
Jeimy Hogar no será responsable por retrasos o dificultades provocadas por datos incorrectos, incompletos o no actualizados entregados por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Modificaciones de estos términos
Jeimy Hogar podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario.
Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación y no modificarán las condiciones de pedidos previamente confirmados.
Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Nada de lo señalado en este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación anticipada de los derechos irrenunciables del consumidor.
Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pagos, fabricación, despacho, retiro, garantía o devoluciones, el cliente puede comunicarse con Jeimy Hogar:
Correo electrónico: jeimyhogarspa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4582 6318
Horario de atención: de 10:00 a 19:00 horas.